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打折降價用戶卻不領情?你的旅游促銷活動錯在哪里了?

打折,可以說是我們運營網站時,最愛使用的營銷利器了。


“最近銷量不太好?打折!”

“用戶對產品沒興趣?打折!”

“別的網站都在搞活動?打折!”

……

作為商家,我們似乎可以找到100個打折的理由。我們常常認為,促銷活動的轉化率高是因為降價讓消費者感到實惠。因而把降價直接等同于促銷。可結果往往是,我們費盡心思、盡心盡力策劃的促銷活動,效果卻并不都是那么理想。


為什么呢?大家可以先看看,下面哪種方式,你覺得更劃算呢?


第一種:“消費達200以上,可享受8折優惠”;


第二種:“在本店充值1000元,本次消費的200元可免單!”

大部分的朋友,可能憑直覺,都會覺得第二種更劃算。但是實際稍作對比之后,就會發現,兩種折扣的優惠力度并沒有什么差別。


這里,就利用了人的一種判斷錯覺。面對同樣的收益和損失,損失帶來的消極體驗將是同樣的收益帶來的積極體驗的兩倍。心理學上把這樣的現象稱之為“損失厭惡心理”。

    

在第一種情況下,我們會感覺到,“消費”2個字意味著我們要付出200元,才能享受到折扣。


而在第二種情況中,“充值”會讓我們感覺,這1000元目前還是我的,除此之外,我還能獲得200元的免單,自然相比之下回更劃算了。


正是因為心存僥幸,有的時候,我們更會容易被眼前的現象所蒙蔽。簡單粗暴的打折雖然直接,但就旅游產品的性質來說,低頻購買、產品質量(服務)無法評估等特質,雖然我們真的是讓利減價,卻反而會讓游客產生“產品價值被貶低了”的疑慮。

我們打折的目的,就是想要利用消費者占便宜的心理來促使他們訂購下單。但是不要忘了,消費者們的心中都有著價格錨點,一旦偏離了他們心中認可的標準,“撿便宜”就變成了可能“上當受騙”,購買的沖動也就大打折扣。


那么正確的促銷活動,應該怎么做呢?其實也很簡單,或許你也“誤打誤撞”用到過。


錯覺折扣


所謂的錯覺折扣,就是說我們讓消費者明確的感受到自己占了便宜。比如,較之于“線路產品全部7折特惠”,“原價3888川藏線七日游僅需2888元”會讓游客更有賺到的感覺。不過在運用這種方法的時候,我們需要有合理的說辭,讓消費者覺得雖然是“低價高購”但產品本身的質量并不會大打折扣。


因此思途建議,用這種方法的時候,最好配合紀念式促銷(節假日感恩回饋)、臨界促銷(換季、反季節促銷)等方式使用,表達清楚自己為什么做活動的原因。


滿額贈減



從之前的調查結果來看,滿額立減也是廣受我們旅游商家喜愛的一種促銷方式。這種方式既可以保留產品的價值感,又能讓用戶感到占了便宜。不過呢,在設計現金券的時候,也還是需要考慮多方面的因素。


思途之前提到過,設計現金券面值的時候,要參考我們網站交易的平均客單價。比如月均網站客單價在1000左右,我們要想提升銷售額,就把100元現金券門檻提升到1499,利用客戶有便宜不占白不占的心理,來刺激他們消費。


而在設置發放數量時,第一要考慮發放的人群,第二則要依據我們的平時的財務、運營數據進行調整。



正當理由折扣


上面說到的滿額贈減,其實也屬于一種給自己找理由促銷的方式,即我沒有平白無故降價,是因為你達到了一定的門檻,才贈送了你優惠。那么除此之外呢,數量滿減也是比較常用的方式。比如說一些商家也會提示,雙人出行、三人出行,即可享受折扣優惠。


另外的話,會員折扣也比較好操作,像攜程這樣的OTA也會通過會員特價、贈送服務來維系自己的VIP客戶,吸引他們更多消費。


不過,羊仔認為在尋找理由時,采用完成任務享受優惠的方式,就不太合適了。第一我們旅游產品本身的性質決定了,消費者的需求沒有那么強烈;第二有些用戶,特別是新用戶群體,這樣的任務會讓他們感覺需要完成一定的步驟才能獲得優惠,從而增加他們的心理成本。


既然人人都想不勞而獲,那么我們做“發朋友圈、集多少贊”等等任務活動時,就要想好,設置的優惠本身的價值,是否能打動目標客戶了。


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