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酒店如何利用自媒體渠道營銷推廣？

一直以來，大部分酒店房間售賣嚴重依賴第三方OTA渠道，酒店自有渠道少且薄弱。但隨著中文互聯網人口增長紅利消失，整個行業線上流量減少，酒店獲客成本逐年增加。酒店的營銷方式，必須改變了。

1、接入自媒體渠道，積極觸達年輕消費者

比如抖音、小紅書這樣的渠道。抖音是國內最大的短視頻平臺，日活超6億，小紅書是粘性很高的社交平臺，種草轉化效果非常明顯。

而酒店自身擁有優質宣傳物料，尤其是特色酒店、民宿客棧等，非常適合用短視頻的方式宣傳。并且短視頻的方式更利于占領用戶心智、宣傳品牌。

現在已經有很多酒店入駐抖音平臺了，搜索“酒店”，在用戶分類項下，就可以看到許多酒店企業。總的來說，客棧民宿類，一般是宣傳自己的特色比較多，比如拍攝民宿的花園。而星級酒店，常以酒店餐飲美食為視頻內容。兩種視頻引流效果都很不錯。

2、提高服務質量，讓用戶可感知

服務質量不僅包括用戶入住中的體驗，入住前后的服務質量一樣很重要。比如訂房前，在線客服與用戶的網上溝通，客戶離店后，酒店方面的回訪等等。

入住中的服務質量則是最重要的。酒店可以先做調查，找出客戶住店時最容易在哪些環節投訴，或引發不滿，就針對性去做改進。

另一方面，酒店的優質服務要讓用戶感受到，不僅包括入住客戶，也包括潛在客戶。就可以通過上述的自媒體渠道，積極宣傳出去。

3、建立矩陣式營銷渠道，全面塑造品牌

除了抖音、小紅書以外，微信公眾號、視頻號、頭條等渠道，也是酒店可以鋪開的宣傳渠道。酒店有多種客源，而他們的活躍渠道各不相同，酒店應當在客源活躍渠道做推廣，多渠道鋪開，形成營銷矩陣，全面塑造品牌。

品牌是獨一無二的，而品牌得到用戶認可，就會形成良性循環，老客戶會主動帶來新客戶，使酒店獲得源源不斷的客戶與收益。

以上三種策略，其實包含了三個方面：

品質、跨界營銷、融入品牌。

無論什么時候，品質是最重要的，酒店的品質在于服務質量、入住體驗。

跨界營銷則是為了吸引年輕消費者。現在市場上的消費者越來越年輕，Z世代們深受互聯網營銷，新潮、愛玩、注重精神消費、在意性價比，這些都是他們的標簽。

而品牌可謂一家企業的發展之本，品質或營銷玩法都可以有相同，但品牌是獨一無二的。

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