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陳小成

QQ互動(dòng)營(yíng)銷技巧——如何在客戶欲言又止時(shí)把握機(jī)會(huì)

時(shí)間：2013-05-31 | 分類：社群媒體

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旅行社開(kāi)展QQ營(yíng)銷后都會(huì)有這樣的情況，有網(wǎng)友主動(dòng)找我們，Q我們之后又沒(méi)有了動(dòng)靜。那我們應(yīng)該怎么辦呢？放任不管嗎？死纏爛打嗎？ 首先，思途給大家分析一下，網(wǎng)友Q我們的原因。網(wǎng)友會(huì)主動(dòng)找我們，那一定是我們此前發(fā)布的消息和宣傳有被他看到，總有某個(gè)信息觸動(dòng)到他，讓他來(lái)和我們交流。他在你茫茫的同行中選擇了你，這是一個(gè)普通網(wǎng)友轉(zhuǎn)變成潛在客戶的關(guān)鍵。 那他怎么Q了我們就不再反應(yīng)了呢，或許他這一刻有了新的想法，還有很多的顧慮和擔(dān)心，還對(duì)我們有很多的不了解，也或許他有了其他的機(jī)會(huì)和選擇。 這時(shí)，我們要想清楚，網(wǎng)友和我們對(duì)話他真正想說(shuō)的是什么，他真正想從我們這得到的是什么，以此我們需要分析羅列準(zhǔn)備好一篇話術(shù)，在我們的客戶沒(méi)有動(dòng)靜的時(shí)候應(yīng)付自如。我們不能讓客戶覺(jué)得我們?cè)诘÷膊荒茏屗X(jué)得我們死拽著他。他之所以欲言又止，就是你給他讓他與你對(duì)話的理由還不夠多，你給與的吸引還不夠大，你還沒(méi)有達(dá)到他心中的那個(gè)點(diǎn)，你只有充分去滿足了他的欲望，你們才有合作的可能。 即時(shí)聊天人人都用，多年來(lái)我們的習(xí)慣都是閑聊，即使是潛在客戶和我們談生意他也會(huì)和我們閑聊，并不是他不愿意和我們談生意，而是他的習(xí)慣改變不了。聊到最后連跟我們合作的初衷都忘記了。這需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶，把握聊天的節(jié)奏，高效率地談話。客戶的思維可能是散亂的，想到一句是一句，而我們應(yīng)該是清晰明確的。我們應(yīng)該準(zhǔn)備一篇引導(dǎo)語(yǔ)，在客戶散漫聊天中指引談話的方向。引導(dǎo)語(yǔ)是自動(dòng)化的交流，我們只用準(zhǔn)備20來(lái)句都足夠了。但是引導(dǎo)語(yǔ)也是機(jī)械的，全部用自動(dòng)化的語(yǔ)言和客戶交流你，客戶會(huì)非常地累，甚至排斥你。個(gè)性化的，都是自己根據(jù)客戶的回復(fù)認(rèn)真打出來(lái)的語(yǔ)言又會(huì)讓我們很累，所以我們要用自動(dòng)化加個(gè)性化相結(jié)合的方式引導(dǎo)客戶。 在初期，我們應(yīng)當(dāng)盡量多用個(gè)性化語(yǔ)言促進(jìn)交流，到中期，自動(dòng)化語(yǔ)言就要加大比例，到穩(wěn)定以后，每天的咨詢客戶很多，我們就多用自動(dòng)化語(yǔ)言引導(dǎo)客戶。重要的是，我們?nèi)绾巫屪詣?dòng)化的語(yǔ)言變得個(gè)性化，讓客戶覺(jué)得，你這句話就是為他寫(xiě)的。我們要冷靜地分析出客戶的心理，糅合進(jìn)個(gè)性化語(yǔ)言，讓客戶覺(jué)得你的話并不機(jī)械，讓他覺(jué)得受尊重。