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“酒店即目的地”是否已經成為趨勢？酒店行業應該如何利用這一點？

時間：2020-11-25 | 分類：營銷分享

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相信各位旅游人都有這樣的感覺，國內旅游市場里復蘇狀況最好的是酒店、景區等直接資源擁有者。今年雙節黃金周期間，攜程的預售酒店GMV環比增長就超過了100%。

而在前不久的第七屆深圳國際旅游博覽會上，懶貓旅行合伙人分享了應當打造“遠休閑”增長點。

“遠休閑，是指更多消費者乘飛機、高鐵去遠的目的地，不為游玩、不需要線路，只為了找一個地方住下來，好好休閑幾天，‘酒店即目的地’的傾向更強了。”

思途認為，在國內游里，可以期待“酒店即目的地”成為趨勢。

原因主要有3點：

1、 攜程發布《中秋國慶假期旅游大數據報告》顯示，出游人群里，90后、00后等人群占比超過60%，已成為出行主力軍。

而作為Z世代的他們，普遍更加追求個性，希望體驗到旅游目的地的獨有特色。通常抵達目的地以后第一件事就是去酒店辦理入住，那么完全就可以從酒店開始，讓游客感受到旅游目的地特色，或者酒店本身的特色。

2、 目前全球疫情形勢嚴峻，國外多國仍在爆增病例。經濟學人智庫預計，要等到2023年，國際出境旅游人數才會回升到疫情之前的水平。

事實上也確實許多原本打算出國的游客都將目光轉向國內，但他們對旅游品質的要求沒有降低。雙節黃金周期間，小眾目的地的興起、大西北旅游熱，都與這部分游客回流有一定關系。他們對酒店的要求自然也更高，希望享受到更多服務和旅游體驗。

3、 酒店本身非常重視會員業務，游客擔憂疫情主動降低風險。

攜程的《中秋國慶假期旅游大數據報告》還提到一個數據，國慶期間酒店連住5天旅客環比增長35%，連住7天暴增70%。像過去那樣游玩多個景點頻繁更換酒店的情況減少了。這其中自然離不開游客對于疫情風險的擔憂。

另一方面，酒店為了延長游客入住時間，增加二次消費收入，也會拓展更多休閑玩樂項目將用戶留在酒店里。

兩種因素疊加，促使“酒店即目的地”的趨勢明顯化。

“酒店即目的地”對酒店來說有諸多好處：

①拓展多元化消費場景，提高二次收入；

②通過優質服務可以有效吸收會員；

③增加客戶粘性與忠誠度，有利復購；

④是對新旅游形勢的積極適應，可以占據先機。

用戶需要被市場教育的。在以前，這個教育可能是由行業巨頭們燒錢來完成，也可能是技術發展來促進。但在今年，是由一場意想不到的疫情及其后續影響所完成。

疫情消散后，旅游業全面恢復時不會再是以前的樣子了。但期間的新旅游業態會被保留下來，游客很可能已經習慣，行業將要往這樣的方向發展。

那么，回到最重要的問題，“酒店即目的地”，酒店應該怎么做才能抓住這種趨勢？

1、  “酒店即目的地” 不僅指休閑，更指包容性。

常規的休閑設備設施對于Z世代和注重質量的游客來說已經失去吸引力，他們想要新鮮、少見、有趣，比如VR游戲項目。

包容性，主要體現在酒店對嬰幼兒、老人、寵物等方面的服務措施上。嬰幼兒和老人需要更多關注、應急措施，寵物需要更加完善有效的管理措施。

2、 與周邊景點合作，打造聯合旅游套餐，一天之內來回，酒店包接送。  

延長用戶入住時間并不是把他天天困在酒店里，而是要讓他天天住在酒店里。

酒店與周邊景區、游樂園、網紅街道等合作，打造聯合旅游套餐，再提供包接送服務。不僅可以流量互換，增加客源，還能有效提高游客的旅游體驗，獲得好感與信任度。

3、 重視服務，回歸本質。

游客在酒店里入住時間增加，對于服務質量的要求就越高。要保障服務質量優秀、穩定，需要酒店全體人員共同參與，因為他們都可能接觸到游客。

只有把最重要的服務工作落實到位，做好做穩，才能吸收更多會員，利于酒店長久發展。

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